熱狂的ファンのつくり方　ケン・ブランチャード／シェルドン・ボウルズ

久しぶりに読書感想

結構前に読み終わっていたのですが、

めちゃくちゃ名著で感動しました。

熱狂的ファンの作り方。

学ぶことが多かったです。

熱狂的ファンを作るための３つの秘訣が書かれています。

なるほどなと。

顧客は、本心と違うことを言う場合がある、そして、問題ありませんと答えることがある。

不満があるのに、よかったよと答えることありますよね？

それです、それ。それなんです。